Casos (semana)
-
▲
+14.3% vs semana
anterior
Overview
Vista general del pulso del cliente: percepción agregada, volumen de casos y señales que merecen seguimiento del equipo.
Mix severidad
-
▼
−2.1 pts vs semana
anterior
Satisfacción p/c
-
▲
+0.08 vs semana
anterior
Cabreo p/c
-
▼
Sin datos comparables
Pulso positivo
-
Sin datos en el periodo
Rendimiento por locales
Local
Score
—/100
Comida
—
Limpieza
—
Servicio
—
Staff
—
Salud
—
Posición
—
ESTADO_OPERATIVO
Ver análisis completo →
Todos los locales
Vista completa del periodo seleccionado
| # | Restaurante | Casos | Op. |
|---|
1
BK Gran Vía (Madrid)
82
1.248
2
BK Portal de l'Àngel (Barcelona)
76
982
3
BK Malaga Larios
72
743
4
BK Valencia Aqua
68
519
5
BK Bilbao Zubiarte
63
612
47
BK Badalona
23
176
Mapa de rendimiento por comunidad
Comunidad autónoma
Score
—/100
Comida
—
Limpieza
—
Servicio
—
Staff
—
Salud
—
Posición
—
Análisis por comunidades
Rendimiento regional y señales estratégicas del periodo seleccionado.
Ordenar
Análisis
Contextos de consumo (clusters)
Segmentación automática basada en comportamiento y sentimiento
Cluster
Score
—/100
Comida
—
Limpieza
—
Servicio
—
Staff
—
Salud
—
Posición
—
ESTADO_OPERATIVO
Ver análisis completo →
Análisis
bcn_coast_maresme
Casos
6.842
Score
81
Urgency (1–10)
12
OPERATIVO
Casos
6.842
Score
81
Urgency (1–10)
12
OPERATIVO
bcn_metro_work
Casos
7.462
Score
61
Urgency (1–10)
38
OPERATIVO
Casos
7.462
Score
61
Urgency (1–10)
38
OPERATIVO
bcn_premium_res
Casos
3.128
Score
32
Urgency (1–10)
72
OPERATIVO
Casos
3.128
Score
32
Urgency (1–10)
72
OPERATIVO
bcn_tech_office
Casos
1.128
Score
18
Urgency (1–10)
91
OPERATIVO
Casos
1.128
Score
18
Urgency (1–10)
91
OPERATIVO
Análisis de clústers
Contextos de consumo y señales operativas del periodo seleccionado.
Ordenar
Insights y alertas inteligentes
Percepción del cliente
Lectura del sentimiento del cliente, los temas que empujan la satisfacción y las fricciones que conviene vigilar.
“La percepción general mejora respecto a la semana pasada, aunque aumenta la fricción en tiempos de espera.”
Impacto de Gordon por categoría
Mejora
Sin cambio
Empeora
Resumen comparativo
| Canal interno Escucha |
Google reseñas Público |
Diferencia (Escucha) |
|
|---|---|---|---|
|
Calificación promedio
|
4.2 /5
|
3.8 /5
|
-0.4 ▼ |
|
NPS
|
72
|
58
|
-14 ▼ |
|
% negativas
|
18%
|
27%
|
+9 pp ▲ |
|
Total reseñas / feedbacks
|
18,560
|
24,830
|
+6,270 ▲ |
|
Urgencia media (1–100)
|
38
|
54
|
+16 ▲ |
Brecha de percepción
Score Gordon por eje: Escucha frente a reseñas de Google
Comida
+12
Servicio
-10
Limpieza
+18
Tiempo de espera
-21
Pedido incorrecto
-17
Score ponderado por volumen de cada canal
Casos y Atención
Seguimiento operativo de incidencias por severidad, tiempos, resolución y carga de atención por local.
Grave
—
●
— del total
Moderado
—
●
— del total
Leve
—
●
— del total
Total
—
●
—
Categorías por nivel
24
48
132